Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 14 de Mayo de 2026

Contacto: hola@sooy.mx

Ciudad: Guadalajara, Jalisco, México

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se rige el acceso, navegación y compra de membresías a través del sitio web sooy.mx (en adelante, la "Plataforma").

1. Ámbito de Aplicación y Restricción Territorial

La comercialización, activación y prestación de los servicios, asistencias, seguros y beneficios asociados a la membresía de Sooy están disponibles única y exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana. Al aceptar estos términos, el usuario declara y garantiza que su residencia y el uso que dará a los servicios se limitan estrictamente a este territorio.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, sus aplicaciones, contenidos o adquirir sus membresías, el usuario acepta plena, expresa y sin reserva alguna estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con el presente documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y de adquirir cualquier membresía. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Sooy.

3. Descargos de Responsabilidad Médica y de Almacenamiento de Información

3.1. Sooy ofrece únicamente información, herramientas de seguimiento y contenido de carácter estrictamente educativo, orientados al bienestar general y a la promoción de hábitos saludables.

3.2. Sooy no es un proveedor de servicios médicos, de salud mental, nutricionales ni de emergencias. No diagnostica, trata, prescribe, cura ni previene ninguna condición médica o enfermedad.

3.3. Ningún contenido disponible en la Plataforma debe considerarse asesoría profesional ni sustituye la consulta presencial con un profesional de la salud debidamente acreditado.

3.4. Almacenamiento de Datos: Sooy opera exclusivamente como una plataforma de comercialización y enlace tecnológico. Por razones de confidencialidad y privacidad, Sooy no guarda, almacena ni recopila información médica, expedientes clínicos ni registros de salud derivados de las consultas o servicios utilizados por el usuario. Dicha información es gestionada exclusivamente por el proveedor médico correspondiente bajo sus propios lineamientos legales.

4. No Sustitución de Atención Profesional ni Urgencias

4.1. Ante cualquier síntoma grave, dolor agudo, condición médica crítica, urgencia o situación que ponga en riesgo la vida, el usuario debe acudir o llamar de inmediato a los servicios públicos de emergencia (como el 911) o a su centro de salud más cercano.

4.2. Sooy no atiende urgencias directas, no funciona como un centro de triaje de emergencias en tiempo real, ni ofrece diagnósticos personalizados.

5. Registro, Perfil de Usuario y Transferencia de Datos para Activación

5.1. El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos proporcionados durante su registro.

5.2. Transferencia de Datos: Para poder gestionar, tramitar y activar los beneficios, coberturas de seguros, asistencias y folios de la membresía con los proveedores operativos, el usuario autoriza expresamente a Sooy a compartir exclusivamente sus datos de identificación y contacto (nombre completo, género, edad y número telefónico) con Integra Salud y Servicios Médicos, S.A. de C.V. y Descuentos Universitarios de México, S. de R.L. de C.V.

5.3. El usuario asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad o compra realizada desde su cuenta se considerará efectuada por el titular de la misma.

6. Naturaleza del Servicio y Distribución de Responsabilidades (Alianzas Comerciales)

6.1. La membresía comercializada por Sooy es operada integralmente por terceros independientes autorizados.

6.2. Responsabilidad de Servicios Médicos, Asistencias y Seguros: Los servicios de atención médica, orientación, telemedicina, asistencias de cualquier índole, servicios de asistencia funeraria, así como las coberturas de seguro de $10,000 MXN por accidentes y $100,000 MXN de seguro de vida incluidos o asociados a la membresía, son responsabilidad única, total y exclusiva de Integra Salud y Servicios Médicos, S.A. de C.V.

6.3. Responsabilidad de la Red de Descuentos: La plataforma comercial, cupones, promociones y la red de beneficios y descuentos en los más de 10,000 establecimientos nacionales (incluyendo cines, restaurantes, ropa, entretenimiento y laboratorios) son operados exclusivamente por Descuentos Universitarios de México, S. de R.L. de C.V.

6.4. Delimitación de Sooy: Sooy limita única y exclusivamente su participación a la difusión, diseño, distribución y comercialización de la membresía. Por lo tanto, Sooy no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de la negligencia, calidad, disponibilidad, alcances, fallos técnicos, cancelaciones o de cualquier resultado adverso o daño derivado de los servicios, seguros o asistencias prestados por los terceros mencionados.

7. Pagos, Financiamiento, Vigencia y Política de No Renovación Automática

7.1. Activación de la Membresía: La activación y entrega de los folios o números de membresía están sujetas a la validación exitosa del pago. Una vez confirmado el pago y los datos, el alta con los proveedores correspondientes puede tardar hasta 72 horas hábiles para quedar totalmente activa.

7.2. Financiamiento: Los planes (Individual, Dúo y Familiar) podrán diferirse a 3 y 6 meses sin intereses (MSI) de acuerdo con los montos mínimos de compra y las tarjetas bancarias participantes indicadas en la Plataforma al momento del pago.

7.3. Fallos de pago y Contracargos: En caso de que el pago sea rechazado, revertido o cancelado por la entidad bancaria (contracargo), Sooy suspenderá de inmediato todos los beneficios de la membresía sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad de su parte.

7.4. No Renovación Automática: Las membresías adquiridas a través de la Plataforma tienen una vigencia fija determinada al momento de la compra (anual). Sooy no realiza renovaciones automáticas ni cargos recurrentes forzosos. Una vez concluido el periodo contratado, los beneficios y coberturas expirarán de forma automática, siendo total responsabilidad del usuario realizar una nueva compra manual en la Plataforma para dar continuidad a su membresía.

7.5. Política de No Reembolso: Salvo disposición legal obligatoria aplicable, los cargos ya procesados por membresías activas no son reembolsables, aun cuando el usuario decida no utilizar los beneficios médicos, seguros o comerciales contratados.

8. Propiedad Intelectual y Marca Registrada

8.1. "Sooy" es una marca registrada bajo el número de registro 2921753 ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

8.2. Todo el contenido visual, diseños de marca, logotipos, esquemas de color, interfaces, código de software, textos y tecnología presentes en la Plataforma son propiedad exclusiva de Sooy o de sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, imitación, distribución o explotación con fines comerciales sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de los titulares de la marca.

9. Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

Intentar realizar autodiagnósticos médicos formales o prescribirse tratamientos.

Suplantar la identidad de profesionales de la salud, de otros usuarios o de representantes de la marca.

Manipular los sistemas de cobro, pasarelas de pago, bases de datos o vulnerar la seguridad del sitio web.

10. Renuncia de Garantías y Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Sooy no garantiza que el servicio en línea esté libre de fallas técnicas, interrupciones o ciberataques. En la medida máxima permitida por la ley mexicana, Sooy, sus fundadores y colaboradores no serán responsables por daños o perjuicios de cualquier naturaleza (incluyendo pérdidas económicas, afecciones a la salud o daños indirectos) que surjan del uso o la interpretación de los servicios, asistencias o seguros operados por los terceros independientes.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Modificaciones

Sooy se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor de inmediato al ser publicadas en la Plataforma. El uso continuo de la misma constituye la aceptación de dichas actualizaciones.

13. Contacto y Soporte

Para cualquier aclaración, duda o comentario relacionado con estos Términos:

📧 Correo electrónico: hola@sooy.mx

📍 Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México.